ビジネスにおける言行一致

以前、ある人がSNSで、自分が取り扱うビタミン剤が痩せて健康になるだけでなく、裕福にもなれると投稿しているのを目にしたことがあります。その商品の効果について特に異論はありませんが、驚くべきことに、その素晴らしい商品を宣伝していた人は、自身が痩せてもなければ健康そうでもなく、さらに最近借金から抜け出すのに必死になっていると投稿していたのです！

矛盾を感じませんか？ネットワーキングの会合やイベントで、立ち上がって自己紹介をしながら、自分の商品やサービスがいかに素晴らしいかを語る人を見たことがあるでしょう。でも、その本人が明らかにその恩恵を享受していないように見えることがあります。

欠けている整合性

あなたの仕事上のメッセージが個人的な状況と一致していない場合、ネットワーキングの効果を発揮しません。例えば、あなたがウェルネスコーチとして自分を売り込んでいるにもかかわらず、病気がちで標準体重より約9キロもオーバーしていたら、その矛盾は明らかで、その不一致を繕うのは難しいでしょう。私が仲間にウェルネスコーチを紹介したいと思うなら、健康で引き締まった体型を持ち、そのコーチのプログラムに参加することで得られると約束されている成果を明らかに達成している人を紹介するでしょう。

当たり前のことだと思えるかもしれませんが、それでも世界中で一貫性のないメッセージを発信している人をよく見かけます。あなたのメッセージは一貫性があるかどうか、自身に問いかけてみましょう。もしあなたがプロの片付けコンサルタントの場合、あなたのブリーフケースやオフィスは、どうでしょう？もしあなたがカーケア専門業者なら、ご自分の車はどういう状態でしょうか？これまでに一度も考えたことがなければ、今日こそ、自分が発信しているメッセージを見直してみましょう。あなたの商品やサービスのメリットについて伝えていることを見直し、あなたが実際に人にどのように伝わっているか比較して、評価してみてください。

言行一致

19世紀アメリカの哲学者であり作家のラルフ・ワルド・エマーソンはかつて、「あなたの行動は、頭上で大きな雷鳴のように響き渡り、あなたの言葉が聞こえなくなるほどだ」、つまり「あなたの行動は、あなたの言葉よりもはるかに強く、影響力がある」と言いました。顧客満足についての第一人者トム・コンネルランは、著書『ディズニー7つの法則(Inside the Magic Kingdom)』の中で、これを「言行一致（walking the talk）」と呼んでいます。

BNIポッドキャストのエピソードで、この番組のホストであるプリシラ・ライスが、彼女が所属するBNIチャプターの時間管理担当者についての話をしています。その人は、話が止まらず、毎回ウィークリー・プレゼンテーションの持ち時間を超えてしまうのだそうです。考えてみてください。もしあなたが時間管理のプロなのに、時間を守れないとしたら、それで信用を得ることができるでしょうか？

私は以前、全米プロフェッショナル・オーガナイザー協会（NAPO:プロの片付けコンサルタントの協会）で講演したことがありますが、このカンファレンスはどれほど優れて、組織化されているのだろうと興味津々でした。講演を終えてしばらくその場にとどまった後、私はそのイベントの主催者の一人に話しかけました。「今日は、素晴らしかったです。今まで参加した中で最もしっかりとした運営されていたイベントのひとつです」と伝えました。すると彼は、「我々は、整理整頓のプロですから、それは当然です」と答えました。

その協会は、自ら発信しているメッセージと行動が一致しており、言行一致を体現していました。それは、その協会への信用というだけでなく、整理整頓・収納のプロフェッショナル全体に対して一層信頼が深まりました。

大切なのは、人に信頼感を与えることです。そのためには、あなたの言葉と行動を一致させる必要があることを忘れないでください。時間管理のプロであれば、時間を守る必要がありますし、整理整頓・収納のプロであれば、自分自身の身の回りはしっかりと片付いている必要があります。

あなたのビジネス上のイメージやメッセージが、あなた自身の状況と整合性がなければ、あなたのネットワーキング活動の効果に影響するでしょう。潜在的なリファーラルパートナーと、ビジネス上の関係を構築する時は、特にメッセージと行動が一致していることが大切です。

ビジネスにおける言行一致について、あなたはどのようにできているか振り返ってみましょう。それをすることで、ネットワーキングの成功に顕著な差が生まれます。

あなたの知り合いで、メッセージと行動が一致していない例があれば、（名前は伏せて）、ぜひお聞かせください。

訳＝川崎あゆみ