私は、長年にわたって、マーク・マッカーゴー博士の著書『 ソリューション・フォーカス 組織の成果に直結する問題解決法』を薦めてきました。この本が伝えるメッセージはシンプルでありながら強力で、問題ばかりに目を向けていると、問題について詳しい人になりますが、一方、解決策に目を向ければ、よりよい未来につながる道を切り開くことができるというものです。
その差はわずかに思えるかもしれませんが、ビジネスや組織、人間関係において私たちにもたらされる結果を大きく左右する可能性があります。
問題志向の限界
マークと私は、このことについて、BNIのオフィシャルポッドキャストで話したことがあります。私たちの多くは、問題は解決するものだと教えられてきました。何かがうまくいかなくなったとき、問題を特定し、原因を分析して、解決のために取り組みます。このやり方は、機械やシステム、技術的な課題に対しては、とても効果的です。
しかし、人間は機械ではありません。人が関われば、会話を交わすたびに、状況が変わります。どのような問いを投げかけるかによって、考えの向かう先も変わります。投げかける問いは、私たちが思っている以上に重要なのです。
よく投げかけられるのが「問題は何でしょうか」という問いです。
この問いから有益な情報が得られることもあります。一方、多くの場合、人々をさらなる苛立ちや責任追及、不満へと引き込んでいきます。チームは、過去の失敗を振り返り、障害について議論したり、ネガティブな感情を強めることに、貴重なエネルギーを費やしてしまいます。
その結果、その場にいる多くの人が、問題についてはよく理解してはいるものの、自分たちがどのような未来をつくりたいのかについては、曖昧なままになりがちです。
よりよい問い
マークは、別の問いから始めることを提案します。「どうなりたいですか？」。一見すると、これは、「問題は何でしょうか」という問いに似ているように思えるかもしれません。でも実際には、この問いによって、会話全体の方向性が変わります。人は、自分が望んでいることについて話し始めると、自然と、よりよい未来を描き始めます。可能性について語り、目標を明確にしていきます。また、何かからただ遠ざかろうとするのではなく、何かに向かって進もうとするため、お互いに協力しあうようになります。
出席率、ビジターに関する課題、リーダーシップに関する懸念、メンバーの積極的な関わりなどの問題ばかりに目をむけているグループは、苛立ちを繰り返す悪循環に陥ります。話し合いが、うまくいかない状態に終始してしまうのです。
高い成果を上げている組織は、異なるアプローチを取ります。以下のような問いを投げかけます。
・活気のあるグループとは、どのようなものでしょうか？
・参加者にどのようなミーティングを経験してもらいたいですか？
・わたしたちは、どのような文化をつくろうとしているのでしょうか？
・どのような行動を取れば、そこにたどり着けるでしょうか？
こうした問いが、エネルギーを生み、方向性をそろえ、前進する力をもたらします。
すでにうまくいっていることに目を向ける
ソリューション・フォーカスというアプローチの最も価値ある点の一つは、すでにうまくいっていることを見つけ出すという考え方です。困難な状況にあっても、たいてい何かはうまくいっているものです。
組織は、課題に意識をむけるあまり、こうした成果を見過ごしがちです。しかし、多くの場合、弱点をなくすために延々と取り組むのではなく、すでにある強みを伸ばすことから、変革の成功が生まれます。
この視点から次のように問いかけてみましょう。
・すでにうまくできていることは何でしょうか？
・これまでに、どんなときに成功を経験しましたか？
・どのような強みを活かし、さらにのばしていけるでしょうか？
・どのような前向きな行動を続けていくべきでしょうか？
人は、うまくいっていることに気づくと、自信を持てるようになります。そして、もっとよくしていける兆しが見え始めます。行き詰まりを感じるのではなく、可能性を見いだし始めるのです。
マークから学んだ考え方の中でも、私が特に気に入っているものの一つが、「なぜそんなに高い点数なのですか？」というシンプルなスケーリング質問です。この質問が効果的なのは、失敗に目を向けるのではなく、すでに成功していることに気づかせてくれるからです。自分たちの限界を強く意識するのではなく、可能性を見つけ始めることができます。そして、すでにうまくいっていることが見えてくれば、次の一歩も踏み出しやすくなります。
障害にとらわれず、ビジョンを持ち続ける
この考え方は、私が『The 29% Solution』で紹介した「目の前の障害にとらわれるのではなく、実現したい未来の姿を心に持ち続ける」という考えと深く通じています。障害は、確かに存在し、誰もが直面するものです。しかし、立ちはだかる壁を心配することに時間を費やしすぎると前に進めなくなってしまいます。
うまくいかないのではないかという考えにとらわれていては、未来を築くことはできません。成功とはどのような状態なのか、明確なビジョンを持ち続け、そこに向かって目的を持って一歩ずつ進むことで、未来は築かれるのです。
懸念している多くの障害は、現実には起こりません。しかし多くの人たちが、まだ起きてもいない課題に意識とエネルギーを奪われています。意義ある変革を起こすリーダーは、可能性、進歩、目的に意識を向けることを選びます。
よりよい未来を創る
ネットワーキンググループを率いている人も、事業を経営している人も、チームをマネジメントしている人も、あるいは自分の力を生かして、よりよい成果を上げたいと考えている人も、自分にこう問いかけてみてください。
何がうまくいっていないのかを話し合うことに、エネルギーの大半を費やしていないでしょうか？
それとも、どうすれば、もっとよくなるかということについて、話し合っているでしょうか。
未来は、何に意識を向けるかによって形づくられます。私たちが目を向けているものは、意識の中で大きくなり、問題に目を向ければ、私たちはその問題について詳しくなっていきます。解決策や強み、可能性に目を向ければ、意義ある変革へと向かう力が生まれます。
よりよい問いは、「ここでは、何が問題なのか？」ではありません。
「次に、どうなっていたいのか？」です。
よりよい未来は、そこから始まります。
この記事は、Dr.アイヴァン・マイズナーによる「Solutions Focus – A Better Future」を翻訳したものです。
原文：https://ivanmisner.com/solutions-focus-a-better-future/
翻訳：川崎あゆみ